مهندس تنفيذ وتشغيل حلول النظم Systems solutions implementation engineer
تعريف بالوحدة التنظيمية :
تتبع هذه المشاريع لقسم مركز الحلول في الإدارة العامة للحلول المتكاملة في شركة حاسب حيث يتلخص عملها الرئيسي في القيام بتوريد وتركيب وتطبيق الأنظمة المباعة للعملاء وفقاً لاحتياجاتهم مع تقديم الخدمات ذات العلاقة المتعلقة بها من تدريب وتطبيق وتحويل بيانات … إلخ من الخدمات المطلوبة ووفقا للعقد المبرم مع العميل يتم بناء خطة المشروع واعتمادها بين إدارة المشروع بالشركة والعميل، مع القيام بدراسة وتوفير المتطلبات الخاصة الموجودة لدى العملاء وفقاً لاحتياجات العمل وتركيب النسخ المحدثة لها.
يتم تحديد الكوادر التي ستعمل على هذه المشاريع من مدراء مشاريع ومطبقين مع تحديد المهام والأدوار المطلوبة منهم خلال مدة العمل على تلك المشاريع وفق خطة عمل تفصيلية وعلى أن يتم كامل هذا العمل بارتباط مباشر مع الأقسام الأخرى ذات العلاقة بالمشروع داخل الشركة من تطوير وتحليل وفحص جودة ومبيعات.
المهمة الرئيسية:
القيام بدراسة احتياجات العميل وإعداد وثيقة تحليل الفجوات ما بين حاجة العميل وما هو متوفر في الأنظمة المراد توريدها، بالإضافة للقيام بعملية تركيب وتوريد الأنظمة لأول مرة لدى العميل، مع القيام بتجهيز وتنفيذ خطط تدريب المستخدمين على الأنظمة مع الإشراف على تطبيقها، بالإضافة إلى تقديم خدمات الدعم الفني للمستخدمين وتوجيههم ومتابعتهم للتأكد من سير العمل على الأنظمة بشكل سليم.
القيام بتركيب النسخ المحدثة من الأنظمة وتسليم حلول الملاحظات والتعديلات الجديدة مع دراسة المتطلبات الخاصة الموجودة لدى العميل وفقاً لاحتياجات العمل.
وستشمل كامل المهمة الرئيسية أعلاه العمل بشكل وثيق مع المطورين والمحللين والفاحصين في الشركة.
المهام والمسئوليات التفصيلية:
- القيام بدراسة احتياجات العميل وإجراءات العمل وإعداد وثيقة تحـليـــل الفجوات Analysis Gap مع وضع الفروقات الموجودة ما بين الأنظمة المراد توريدها وطريقة العمل الفعلية الموجودة لدى العميل.
- التأكد من جاهزية البنية التحتية اللازمة لتركيب الأنظمة لدى العميل مع تحديد المتطلبات والاحتياجات المطلوبة حال عدم توفرها سواءً لبيئة الفحص أو لبيئة الإنتاج.
- التأكد من جاهزية المتطلبات الفنية من البرامج التشغيلية اللازمة لتشغيل الأنظمة المراد توريدها.
- تركيب وتوريد الأنظمة لأول مرة على بيئة الفحص وبيئة الإنتاج لدى العميل وذلك بعد الانتهاء من جاهزية البنية التحتية والمتطلبات الفنية المطلوبة لعمل الأنظمة.
- القيام بتجهيز وتنفيذ خطط تدريب المستخدمين بأنواعهم على إجراءات ومزايا وآليات عمل الأنظمة المطلوبة لدى العميل وفقاً لخطة المشروع المعتمدة.
- القيام بتجهيز وتنفيذ خطط الإشراف على تطبيق الأنظمة لدى العميل وفقاً لأفضل الممارسات ووفقاً لخطة المشروع المعتمدة.
- الإشراف على إدخال البيانات الأساسية والإعدادات العامة للأنظمة والرموز الأساسية الى حين استلامها من قبل مدير النظام لدى العميل.
- الاشراف على مرحلة اختبار قبول النظام User Acceptance Test.
- توجيه مستخدمي النظام ومتابعتهم خطوة بخطوة للتأكد من سير العمل على النظام بشكل سليم.
- التواصل المباشر مع المستخدمين ومتابعة المشاكل والملاحظات التي تظهر معهم حسب دورة العمل الخاصة بها من تحليل للمشكلة وتوثيقها على نظام متابعه المشاكل ومن ثم متابعة معالجتها وتركيب حلها لدى العميل وذلك بعد انتهاء فحصها من قسم الجودة.
- تجهيز دليل أو قائمة بالتحديثات التي ستتم على الأنظمة بغرض عرضها للعميل قبل التركيب.
- عمل الاختبارات اللازمة على بيئة الفحص لدى العميل والتأكد من سلامة التركيب والتحديثات المطلوبة مع أخذ الموافقة عليها من العميل قبل التركيب على بيئة الإنتاج لدى العميل.
- القيام بتركيب النسخ المحدثة من الأنظمة الموردة لدى العميل مع تجهيز التقارير المعتمدة الخاصة بها ومع تسليم حلول الملاحظات والتعديلات الجديدة التي تمت على الأنظمة.
- تقديم الدعم الفني للمستخدمين والإجابة على استفساراتهم والمساعدة في تقديم الحلول المناسبة والفعالة لهم في أقرب وقت ممكن.
- القيام بحل المشاكل البسيطة التي لها إجراءات حل واضحة وموثقة في الشركة.
- القدرة على تحديد أولويات حلول الملاحظات والتعديلات المطلوبة على الأنظمة ووفقاً للاحتياج الفعلي لدى العميل وتصعيد المشاكل -عند الحاجة- ليتم العمل على إنجازها في أقرب وقت ممكن مع ضرورة إطلاع العميل أولاً بأول عن سير العمل الخاص بملاحظاته ومتطلباته.
- تحري الدقة والشمولية والوضوح والتوثيق في الإفادات المقدمة للعميل ولإدارة المشروع في جميع الأعمال الموكلة له.
- مراجعة التعديلات المطلوبة من المستخدمين والتأكد من توفرها بالنظام من عدمه قبل إرسالها للشركة.
- القدرة على اكتشاف الملاحظات الموجودة في النظام والعمل على حلها أو الإبلاغ عنها لإدارة المشروع ليتم معالجتها وتصحيحها في أقرب وقت ممكن قبل اكتشافها والتبليغ عنها من قبل العميل.
- العمل على متابعه التحديثات والإصدارات الجديدة التي تتم على الأنظمة ومعرفة الجديد الموجود فيها.
- القيام بدعم قسم المبيعات أثناء عملية البيع وذلك من خلال استعراض مزايا الأنظمة الموجودة لدينا بالشركة مع القيام بالاجتماعات المطلوبة ذات العلاقة.
- التعامل مع العملاء بطريقة احترافية وعكس الصورة الإيجابية الدائمة عن الشركة.
شروط الوظيفة:
- درجة البكالوريوس أو أعلى في أحد تخصصات علوم الكمبيوتر أو تقنية وتكنولوجيا المعلومات أو تقنية الأعمال أو أي من مجالات الحاسوب من جامعه معترف بها، ويفضل تخصص نظم المعلومات.
- خبرة 4 سنوات في مجال العمل على تطبيقات أنظمة المعلومات وحلول الأعمال وخاصة أنظمة GRP or ERP.
ثانيا: شروط الدورات والشهادات المطلوبة للوظيفة :
- دورات متخصصة في نفس المجال
ثالثا: شروط القدرات والجدارات والمهارات المطلوبة :
- خبرة في التعامل مع العملاء بمختلف قطاعاتهم ونشاطاتهم
- اتقان اللغة الإنجليزية
- مهارات اتصال عالية
